В этом блог посте мы ответим на некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с доставкой цветов в Тбилиси.
Как разместить заказ?
Вы можете сделать одно из следующих:
- Закажите прямо из сайта — это будет быстрее всего и никакие детали не потеряются;
- Напишите нам на почту: hello@lovelyroses.ge
- Свяжитесь с нами в Instagam или Facebook;
- Напишите нам на Whatsapp/Viber + (995) 598 33 86 99;
- Или общайтесь с нами в чате сайта (в нижним правом углу).
Нужно ли регистрироваться на сайте?
Нет, просто введите свой адрес электронной почты. Имя пользователя и пароль не понадобятся.
Какую информацию мне нужно ввести для оформления заказа?
- Ваш адрес электронной почты (для получения статуса заказа) и номер телефона (для экстренной связи, а также для отправки фото букета);
- Имя получателя и номер телефона;
- Адрес доставки, если вы его знаете;
- Любые другие детали/информация, которые вы хотели бы нам сообщить.
Что делать, если у получателя иностранный номер телефона?
Нет проблем, мы просто заранее свяжемся с получателем через WhatsApp, Viber или Telegram.
Какова минимальная стоимость заказа?
Минимальный заказ 80 лари, плюс стоимость доставки.
Вы можете разместить заказ для меня?
Конечно, посмотрите «Как разместить заказ» выше.
Могу ли я добавить к цветам записку?
Конечно. Рекомендуем при оформлении заказа, кроме отправки анонимно, написать заполнить поле «Послание». Если же поле остается пустым, получатель может просто не узнать, от кого цветы, так как у курьеров нет этой информации.
Как выглядит послание?
Послание распечатывается и вкладывается в наш брендированный конверт. Вот тут можно посмотреть его
пример здесь. Конверт бесплатный.
Как оплатить заказ?
- Банковская карта - Visa/Mastercard;
- Paypal;
- Переводом на банковский чет:
- Юридическим лицам отправляется инвойс после оформления заказа;
- Для физических лиц, оплачивающих через TBC, на последнем шаге оформления заказа появится ссылка на сайт банка для оплаты.
- Для физических лиц, оплачивающих через Банк Грузии, мы вышлем реквизиты для оплаты.
Могу ли я заплатить наличными?
Да. Вы можете прийти в один из филиалов и внести предоплату за заказ. В некоторых случаях возможна оплата при получении заказа — это необходимо согласовать с менеджером заранее. Такая возможность есть только для букетов, а не для композиций в коробке или корзине.
В какой валюте я плачу?
Наши цены указаны в лари, для удобства вы можете перевести курс сайта на евро или долларах США, выбрав нужную валюту на сайте.
Сумма будет списана с вашего банковского счета в валюте счета.
Сумма может отличаться от указанной на сайте, так как мы используем курс Национального банка Грузии, а курс конвертации вашего банка может отличаться.
Получу ли я подтверждение заказа?
Да, при успешном завершении заказа вы получите электронное письмо.
Получу ли я подтверждение доставки?
Да, в момент доставки заказа вы получите электронное письмо.
Я увижу фото букета, который я заказал?
Да, мы пришлем фото до того, как цветы будут переданы курьеру для доставки.
У вас есть собственная служба доставки?
Да, в 90% случаев мы используем собственных курьеров. В редких случаях, таких как перегруженность службы доставки и доставка в регионы, мы используем услуги третьих лиц.
Вы отправляете в регионы?
Да, мы осуществляем доставку по всей стране, кроме горных частей. Если в списке нет вашей желаемой локации, свяжитесь с нами, и мы уточним возможность доставки там.
Сколько стоит доставка?
- Тбилиси - 15 лари;
- Аэропорт Тбилиси/лило - 30 лари;
- Рустави, Мцхета - 40 лари;
- Гори - 64 лари;
- Телави, Боржоми, Кутаиси, Гудаури, Зестафони - 92 лари;
- Кобулети, Батуми - 95 лари;
- Казбеги, Зугдиди, Поти - 110 лари;
Могу ли я сделать предзаказ и самостоятельно забрать цветы из магазина?
Да, вы можете оформить заказ на самовывоз на сайте, где у вас будет возможность указать желаемое конкретное время самовывоза.
Можно ли заказать букет с доставкой без указания адреса?
Да, если вы не знаете адрес доставки, мы свяжемся с получателем и уточним его.
Раскроете ли вы мое имя адресату?
Даже если поле «Отправить инкогнито» не отмечено, информация об отправителе остается конфиденциальной.
За сколько дней до даты доставки необходимо оформить заказ?
Заказ можно разместить день в день, но лучше сделать его за 2-3 дня, чтобы выбранные цветы оказались в наличие.
Сколько времени занимает изготовление и доставка заказа?
Время зависит от размера и стиля букета, в частности, на изготовления композиции в коробке или в корзине уходит больше времени. Минимальное время изготовления букета и его доставки в Тбилиси: полтора-два часа.
Отмена и возврат
Возврат средств невозможен, если букет уже собран.
Возврат средств не производится, если для требуются особые цветы, которые магазин заказывает заранее.
Можете ли вы доставить вместе с цветами мой личный подарок?
Да, мы можем либо забрать букет для вас по дороге перед доставкой — это необходимо согласовать с нами заранее. В этом случае, время доставки и ее стоимость увеличатся. Также вы можете оставить подарок в одном из наших филиалов заранее, и курьер доставит его вместе с цветами.
Какого размер букета/композиции?
Каждый букет/композиция отличается. Вы можете посмотреть его в нашем
каталоге цветов здесь.
Могу ли я заказать то, чего нет на сайте?
В большинстве случаев - да. Свяжитесь с нами, и мы вместе обсудим детали. Вы можете разместить индивидуальный
заказ цветов также самостоятельно.
Могу ли я выбрать определенное количество роз?
Да, по данной ссылке можно заказать
красные розы любого количества.
Сколько стоит 1 роза?
Цена на розу может меняться в зависимости от сезона. Посмотрите актуальную
цену красных роз.
Ваши цветы свежие?
Конечно! Запас цветов обновляются 4 раза в неделю.
Что касается условий хранения - цветы хранятся в специальных холодильниках, в которых установлена разная низкая температура для разных видов цветов.
А наши обученные профессиональные флористы лучше всех сохраняют цветы свежими.
Откуда вы получаете цветы?
Мы импортируем разные виды цветов из разных стран. Например, из Голландии мы получаем экзотические цветы, такие как лизиантус, фрезия, орхидея, а также лилия, хризантема, роза и многие другие. Одноголовые розы мы получаем в основном из Эквадора. Импортируем кустовую (многоглавую, разветвленную) розу, лимониум и гипсофилу из Кении. Грузинские фермеры снабжают нас сезонными цветами, например, тюльпанами, сиренью, подсолнухами и т. д.
У вас есть голландские розы?
Да, у нас есть голландские садовые розы (Garden Rose), пионовидные розы с потрясающим ароматом. Розы, импортированные из Эквадора, также относятся к голландскому сорту. Сама роза, выращенная в Голландии, в силу природных условий невысокая, она достаточно нежная и относительно менее выносливая, чем роза, выращенная в Эквадоре. Однако ее красота действительно угнетает другие породы.
Почему цветы в Грузии дорогие?
Грузия, как маленькая страна, не импортирует столько цветов, чтобы получить оптовую скидку. Единственный способ получить самые свежие цветы — авиатранспортом, что довольно дорого.
Каковы ваши рабочие часы?
Наш филиал на Vera открыт с 09:00 до полуночи каждый день, кроме 1 и 2 января, а также Дня Пасхи.
Наш филиал в Vake открыт с 9:00 до 22:00 каждый день, кроме 1 и 2 января.
Каковы часы доставки заказа?
Наша служба доставки работает с 09:00 до 23:59,
есть 3 временных интервала:
- 09:00-14:00 / 14:00-19:00 / 19:00-23:59
- Свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать конкретное время доставки.
Сколько времени стоят цветы?
Цветы живут в вазе от 3 до 10 дней, в зависимости от ухода и таких факторов как температура помещения, вид цветка, наличие или отсутствие сквозняков, кондиционеров и т.д.
Красные розы и хризантемы — самые долговечные цветы. Сорта садовых роз, а также розы ароматных сортов имеют саму короткую продолжительность жизни.
Все наши букеты и композиции доставляются с инструкцией по уходу, которая при тщательном соблюдении позволит цветам как можно дольше выглядеть свежими.
Как я могу с вами связаться?
Также свяжитесь с нами в Whatsapp, Viber, Telegram,
Facebook,
Instagram и в чат-боте сайта (на сайте, левый нижний угол).
Где находятся Ваши магазины?
Смогу ли я припарковаться рядом с магазином?
На Верa, Гамбашидзе 10, очень сложно найти место для парковки. У нас есть личное пространство перед магазином, которое часто бывает свободно. Позвоните или напишите нам за несколько минут до вашего приезда, и мы постараемся помочь вам с парковкой.
В Ваке, Палиашвили 38, обычно можно припарковаться перед магазином или возле сада Гегешидзе. Если места есть, Дато, отличный человек, поможет вам припарковаться.
Можете ли вы выставить документы на юридическое лицо?
Да, при оформлении заказа на ваш емайл автоматически высылается инвойс, а накладную (зеднадеби) менеджер оформит по вашему запросу.
